Проблемы с установкой могут закончить вашу игру еще до ее начала. К сожалению, на нашей стороне мы мало что можем для вас сделать — сотрудники вашей платформы лучше осведомлены, как решать подобные проблемы. Однако мы подготовили несколько базовых способов устранения неполадок, которые могут помочь вам начать следующее приключение в Riot Forge.
Консоль
- Вы пробовали выключить и включить снова? Совет стар как мир, но все же полезен, ведь перезапуск устройства может оказаться единственным способом запустить установку.
- Вы пользуетесь правильной учетной записью? Убедитесь, что вы вошли в ту учетную запись, которая использовалась при покупке игры. Игры можно установить только на учетную запись покупателя.
- Ваша система обновлена? Отсутствие последних обновлений системы может мешать установке.
- Вы в последнее время чистили жесткий диск? Если на жестком диске недостаточно места, игра может не установиться. Убедитесь, что на жестком диске есть место для игры.
- Проблема может быть не на вашей стороне. Проверьте сетевой статус вашей консоли. Если выдаются какие-либо предупреждения, подождите, пока соединение не восстановится, а затем попробуйте запустить установку заново. Ниже приведены ссылки на страницу состояния сетевых служб соответствующих консолей.
Playstation
Xbox
Nintendo
PC
Steam
Вы пробовали выключить и включить снова? Совет стар как мир, но все же полезен, ведь перезапуск устройства может оказаться единственным способом запустить установку.
Очистите кэш загрузки. В кэше загрузки сохраняются малополезные файлы из старых загрузок, которые иногда могут мешать завершению новых загрузок и установок. Очистить кэш можно следующим способом:
- Откройте Steam.
- В верхнем левом углу нажмите на закладку Steam.
- Выберите пункт Настройки.
- Выберите пункт Загрузки.
- Нажмите на кнопку Очистить кэш загрузки.
- Во всплывающем окне нажмите на кнопку OK.
После окончания процесса сервис Steam будет перезапущен, и будет необходимо авторизоваться снова.
Восстановите папку библиотеки. Иногда может произойти сбой прав доступа, и их необходимо обновить. Это можно сделать следующим способом:
- Откройте Steam.
- В верхнем левом углу нажмите на закладку Steam.
- Выберите пункт Настройки.
- Выберите пункт Загрузки.
- Нажмите на кнопку Папки библиотеки Steam, чтобы открыть Управление хранилищем.
- В окне Управление хранилищем нажмите на значок шестеренки.
- Нажмите на кнопку Восстановить папку.
- На экране может появиться уведомление Windows с вопросом, хотите ли вы позволить Steam вносить изменения на устройстве. Если это происходит, нажмит на кнопку Да.
Когда процесс восстановления завершится, закройте всплывающее окно.
Проверьте локальные файлы. Неполадки аппаратного обеспечения, сбои в работе программ, скачки напряжения и прочие проблемы могут повредить файлы, тем самым затрудняя установку новых игр или делая ее невозможной. Вы можете убедиться, что ваши файлы в порядке, и даже восстановить их, если это необходимо, с помощью описанного ниже способа.
- Откройте Steam.
- Перейдите на закладку Библиотека.
- Найдите игру, при установке которой возникли проблемы.
- Нажмите правой кнопкой мыши на название игры и откройте Свойства.
- Перейдите в раздел Локальные файлы.
- Нажмите на кнопку Проверить целостность игровых файлов....
Пока Steam проверяет файлы, на экране будет отображаться всплывающее окно. Вы можете закрыть это окно по завершении проверки.
Измените настройки региона для загрузки. Серверы в вашем регионе могут работать медленно или испытывать избыточную нагрузку. Чтобы исключить такую ситуацию из списка возможных причин, вы можете временно переключиться на другой регион для загрузки, чтобы использовать другие серверы. Для этого необходимо выполнить следующие действия:
- Откройте Steam.
- В верхнем левом углу нажмите на закладку Steam.
- Выберите пункт Настройки.
- Выберите пункт Загрузки.
- В разделе Регион для загрузки выберите новый регион из выпадающего списка.
- В открывшемся всплывающем окне отображается уведомление о том, что изменения не будут применены, пока вы не перезапустите Steam. Нажмите на кнопку Перезапустить Steam во всплывающем окне.
После перезапуска Steam и повторной авторизации можно попытаться выполнить загрузку в новом регионе. Возможно, вам придется повторить попытку несколько раз в разных регионах, чтобы понять, в этом ли заключалась проблема.
Переустановите Steam. Вы можете загрузить файл установки здесь. Убедитесь, что Steam будет переустановлен в то же место, где он установлен сейчас, чтобы не затронуть установленные игры.
Примечание: Удаление Steam приведет к удалению всего игрового контента.
Переместите папку игры. Решить проблему может установка игры на другой жесткий диск (если таковой доступен). Чтобы воспользоваться этим способом, сначала необходимо добавить новую папку Библиотеки в Steam — и только после этого попытаться установить игру. Добавить папку Библиотеки можно, выполнив следующие действия:
- Откройте Steam.
- В верхнем левом углу нажмите на закладку Steam.
- Выберите пункт Настройки.
- Выберите пункт Загрузки.
- Нажмите на кнопку Папки библиотеки Steam.
- Нажмите на кнопку со знаком «плюс». Откроется меню Создать/Выбрать папку библиотеки.
- В выпадающем списке выберите новый жесткий диск.
- Нажмите на кнопку Выбрать, чтобы установка выполнялась в указанное место, или нажмите на кнопку Новая папка , чтобы создать папку на новом жестком диске, где вы планируете установить игры из Steam.
После завершения процесса можно попытаться установить игру в новое место, чтобы проверить, решает ли этот способ проблему.
Магазин Epic Game
Вы пробовали выключить и включить снова? Совет стар как мир, но все же полезен, ведь перезапуск устройства может оказаться единственным способом запустить установку.
Запустите программу запуска Epic Games от имени администратора. Это может дать вам права доступа, необходимые для установки игры.
- Если открыта программа запуска Epic Games, выйдите из нее, нажав правой кнопкой мыши на значок в области уведомлений панели задач и выбрав пункт Выйти.
- На рабочем столе или в меню Пуск нажмите правой кнопкой мыши на ярлык программы запуска Epic Games.
- Выберите опцию Запуск от имени администратора.
- Попробуйте установить игру.
Попробуйте удалить игру и установить ее заново. Так же как и в случае с компьютером, иногда нужно просто начать все сначала.
- В меню, расположенном в левой части окна программы запуска, выберите пункт Библиотека.
- Найдите игру в библиотеке и нажмите на кнопку с тремя точками [...] рядом с названием игры.
- Нажмите на кнопку Удалить.
- После завершения удаления игры нажмите на название игры для ее переустановки.
Удалите игру вручную и переустановите ее. Идея этого способа похожа на идею предыдущего, однако в этом случае необходимо удалить игру непосредственно из папки на компьютере, не используя программу запуска Epic Games.
- Если открыта программа запуска Epic Games, выйдите из нее, нажав правой кнопкой мыши на значок в области уведомлений панели задач и выбрав пункт Выйти.
- Найдите папку, в которую установлена игра. (Путь по умолчанию — C:\Programs\Epic Games\)
- Нажмите правой кнопкой мыши на значок папки с игрой и выберите опцию Удалить.
- Запустите программу запуска Epic Games.
- Установите игру заново.
GOG.com
В случае возникновения ошибок установки на GOG обычно выдается код ошибки. Ниже приведены некоторые возможные коды ошибок, а также ссылки на соответствующие статьи службы поддержки, опубликованные на сайте поддержки GOG.
Если вы применили описанные выше способы устранения неполадок на вашей платформе, но по-прежнему сталкиваетесь с проблемами, обратитесь в службу поддержки вашей платформы. Еще раз отметим, что эксперты лучше всего подходят для решения задач, когда дело касается их собственных систем.
Ниже приведены ссылки на статьи поддержки по вопросам установки для всех платформ. В этих статьях описаны дополнительные действия, связанные со спецификой соответствующих консолей, а также способы связаться с их службой поддержки напрямую.
Если после применения базовых способов устранения неполадок и обращения в службу поддержки вашей платформы у вас все еще возникают проблемы, вы можете /отправить запрос ниже — и мы посмотрим, чем можем помочь.