Erros de instalação podem te impedir até de começar o jogo. Infelizmente, não há muito que possamos fazer para ajudar você. A central de assistência da sua plataforma é a mais indicada para solucionar esse tipo de problema. Mesmo assim, reunimos instruções básicas de solução de problemas que podem ser úteis para te ajudar a começar sua próxima aventura da Forge.
Console
- Já tentou desligar e ligar de novo? É um truque antigo, porém útil. Pode ser que baste apenas reiniciar seu console para retomar a instalação.
- Você está usando a conta certa? Verifique se você está acessando a conta na qual a compra foi realizada. Os jogos só podem ser instalados por meio da conta do comprador.
- Seu sistema está atualizado? A ausência das últimas atualizações do sistema pode ser o que está impedindo a instalação.
- Você tem espaço livre no seu disco rígido? Se não houver espaço suficiente no seu disco rígido, o jogo pode não ser instalado. Verifique se há espaço suficiente para o jogo no seu disco rígido.
- Talvez o problema não seja com o seu sistema. Verifique o status da rede do seu console. Se houver algum alerta, aguarde o retorno dos serviços e depois tente instalar novamente. Seguem abaixo os links da página de status do serviço de rede de cada console.
Playstation
Xbox
Nintendo
PC
Steam
Já tentou desligar e ligar de novo? É um truque antigo, porém útil. Pode ser que baste apenas reiniciar seu computador para retomar a instalação.
Limpe o cache de download. O cache de download armazena arquivos não essenciais de downloads anteriores e às vezes pode impedir a conclusão de novos downloads e instalações. Para limpar o cache, faça o seguinte:
- Abra o Steam.
- Clique em Steam no canto superior esquerdo.
- Acesse Configurações.
- Acesse Downloads.
- Clique em Limpar dados de download.
- Clique em OK na janela pop-up.
Após o término, o Steam será reiniciado e você terá que acessar sua conta novamente.
Repare a pasta da sua biblioteca. Às vezes, suas permissões de usuário causam problemas e precisam ser restauradas. Faça o seguinte:
- Abra o Steam.
- Clique em Steam no canto superior esquerdo.
- Acesse Configurações.
- Acesse Downloads.
- Clique em Pastas da biblioteca para abrir o Gerenciador de armazenamento.
- Em Gerenciador de armazenamento, clique no ícone de Configurações.
- Clique em Reparar pasta.
- Uma mensagem do Windows pode surgir perguntando se você quer permitir que o Steam faça alterações no seu dispositivo. Se isso acontecer, clique em Sim.
Após o término do reparo, feche a janela pop-up, e pronto!
Verifique os arquivos locais. Problemas de hardware, falhas de programas, energia instável e muitas outras coisas podem corromper seus arquivos, dificultando ou impossibilitando a instalação de jogos. Para verificar se seus arquivos estão em ordem e repará-los se necessário, siga estas instruções.
- Abra o Steam.
- Acesse Biblioteca.
- Encontre o jogo que você não consegue instalar.
- Clique com o botão direito no nome do jogo e acesse Propriedades.
- Acesse Arquivos locais.
- Clique em Verificar integridade dos arquivos...
Uma janela surgirá enquanto o Steam verifica os arquivos. Após o término, feche a janela pop-up.
Altere sua região de download. O servidor da sua região pode ficar lento ou sobrecarregado. Para descartar essa possível causa do problema, você pode mudar temporariamente a região de download, o que permite usar outros servidores. Faça o seguinte:
- Abra o Steam.
- Clique em Steam no canto superior esquerdo.
- Clique em Configurações.
- Acesse Downloads.
- Na seção Região de download, use o menu suspenso para selecionar outra região.
- Uma janela surgirá informando que a mudança não surtirá efeito até que você reinicie o Steam. Clique em Reiniciar Steam na janela pop-up.
Após reiniciar o Steam e acessar sua conta, você poderá tentar fazer o download na região selecionada. Pode ser necessário repetir o processo algumas vezes para testar outras regiões e confirmar se essa é a causa do problema.
Reinstale o Steam. Você pode baixar o instalador aqui. É importante reinstalar o Steam no mesmo local onde ele está atualmente instalado para preservar todos os jogos instalados.
OBSERVAÇÃO: A desinstalação do Steam exclui todo o conteúdo dos jogos.
Troque a pasta dos jogos. Pode ser útil tentar instalar o jogo em outro disco rígido, caso você disponha de um. Nesse caso, é preciso adicionar outra pasta da Biblioteca Steam antes de tentar instalar o jogo. Para adicionar uma pasta da biblioteca, faça o seguinte:
- Abra o Steam.
- Clique em Steam no canto superior esquerdo.
- Clique em Configurações.
- Acesse Downloads.
- Clique em Pastas da biblioteca.
- Clique no sinal de mais para abrir o menu "Criar/Selecionar nova pasta da Biblioteca Steam".
- Escolha outro disco rígido no menu suspenso.
- Clique em Selecionar para instalar no local selecionado, ou clique em Nova pasta para criar uma pasta no outro disco rígido onde seus jogos do Steam serão instalados.
Após o término, você pode tentar instalar o jogo no novo local para ver se isso resolve o problema.
Epic Game Store
Já tentou desligar e ligar de novo? É um truque antigo, porém útil. Pode ser que baste apenas reiniciar seu computador para retomar a instalação.
Execute o inicializador da Epic Games como administrador. Assim você terá mais permissões, que podem ser necessárias para instalar o jogo.
- Se o inicializador da Epic Games estiver aberto, clique com o botão direito no ícone da bandeja do sistema e selecione "Sair".
- Clique com o botão direito no atalho do inicializador da Epic Games, seja na sua área de trabalho ou no menu Iniciar.
- Clique em Executar como administrador.
- Tente instalar o jogo.
Tente desinstalar e reinstalar o jogo. Assim como no caso da solução de reiniciar o computador, às vezes, basta um novo começo.
- Acesse sua Biblioteca no menu à esquerda no inicializador.
- Localize o jogo na sua biblioteca e clique nos três pontos [...] próximos ao título do jogo.
- Clique em Desinstalar.
- Após a desinstalação, clique no jogo para iniciar a reinstalação.
Desinstale o jogo manualmente e depois o reinstale. A ideia é a mesma da instrução anterior, mas desta vez envolve a desinstalação do jogo diretamente na pasta no seu computador, e não pelo inicializador da Epic Games.
- Se o inicializador da Epic Games estiver aberto, clique com o botão direito no ícone da bandeja do sistema e selecione "Sair".
- Localize a pasta na qual seu jogo está instalado. (O local padrão é C:\Arquivos de Programas\Epic Games)
- Clique com o botão direito na pasta do jogo e selecione Excluir.
- Execute o inicializador da Epic Games.
- Reinstale o jogo.
GOG.com
Em caso de problemas de instalação na GOG, você provavelmente verá um código de erro. Seguem abaixo alguns códigos de erro comuns, com o link do artigo correspondente no site da central de assistência da GOG (indisponível em português).
Se você já seguiu todas as instruções de solução de problemas na sua plataforma e ainda está com dificuldades, consulte a central de assistência da sua plataforma. É bom lembrar que eles são os especialistas quando o assunto é o sistema deles, portanto, são mais qualificados para resolver isso.
Incluímos abaixo os links de artigos de solução de erros de instalação para cada plataforma, que contêm sugestões adicionais específicas para cada caso, além de apresentarem meios de contato direto com o serviço de atendimento.
Se ainda tiver problemas mesmo depois de seguir estas instruções básicas e entrar em contato com o serviço de atendimento da sua plataforma, você pode /enviar uma solicitação abaixo, e aí veremos o que podemos fazer.