インストールに関する問題が発生すると、ゲームを始めることすらできなくなります。残念ながら、こうした問題についてライアット側でできることはあまりなく、各プラットフォームのサポートを利用することが推奨されます。とはいえ、Forgeタイトルで新たな冒険を開始する助けとなるように、基本的なトラブルシューティングの手順をこちらにまとめました。
家庭用ゲーム機
- 一度、電源を切って入れ直してみましたか?古典的ですが、有効な対処法です。ゲーム機を再起動するだけで、インストールが上手くいく場合があります。
- 正しいアカウントを使っていますか?ゲームを購入したアカウントにサインインしているか確認してください。ゲームをインストールできるのは、購入に使用したアカウントだけです。
- システムは最新のものですか?システムを最新のバージョンにアップデートしていないと、インストールが正常に完了しないことがあります。
- ハードドライブの容量は足りていますか?ハードドライブに十分な空き容量がないと、ゲームのインストールが完了しないことがあります。ハードドライブの空き容量を確認してください。
- ハードウェアやアカウントの問題ではない可能性があります。ゲーム機のネットワークステータスを確認しましょう。何らかの異常が発生している場合は、サービスが正常に稼働してから、もう一度インストールしてみてください。以下は、各ゲーム機のネットワークサービス状況ページへのリンクです。
PlayStation
Xbox
任天堂
PC
Steam
一度、電源を切って入れ直してみましたか?古典的ですが、有効な対処法です。コンピューターを再起動するだけで、インストールが上手くいく場合があります。
ダウンロードキャッシュをクリアしてみましょう。過去のダウンロードに関連する不要なファイルがダウンロードキャッシュに保存されていると、新規にダウンロードやインストールをする際、妨げとなることがあります。キャッシュのクリアは以下の手順で行えます。
- Steamクライアントを開く
- Steamクライアントの左上にあるSteamをクリックする
- 設定を開く
- ダウンロードをクリックする
- ダウンロードキャッシュをクリアするをクリックする
- ポップアップ ウィンドウのOKをクリックする
完了後、Steamクライアントが再起動するので再ログインしてください。
ライブラリフォルダーを修復してみましょう。ユーザー権限を求められることもありますが、その場合は権限を更新してください。修復は以下の手順で行えます。
- Steamクライアントを開く
- Steamクライアントの左上にあるSteamをクリックする
- 設定を開く
- ダウンロードをクリックする
- STEAM ライブラリファルダーをクリックしてストレージマネージャーを開く
- ストレージマネージャーで歯車マークをクリックする
- フォルダーを修復をクリックする
- Windowsから、Steamによるデバイスの変更許可を求められることがあります。その場合は、はいをクリックしてください。
修復が完了したら、ポップアップ ウィンドウを閉じてください。
ローカルファイルを確認してみましょう。ハードウェアの問題、ソフトウェアのクラッシュ、電力サージなど、ファイルを破損させてゲームの新規インストールを妨げるトラブルは多数あります。以下の手順に従うことで、ファイルが正常に動作しているかの確認、また必要に応じて修復を行うことができます。
- Steamクライアントを開く
- ライブラリを開く
- インストールできないゲームを探す
- 該当するゲーム名を右クリックしてプロパティを開く
- ローカルファイルをクリックする
- ゲームの整合性を確認…をクリックする
Steamがファイルを確認している間、ポップアップ ウィンドウが開きます。確認が終わったら、ポップアップ ウィンドウを閉じてください。
ダウンロード地域を変更してみましょう。利用している地域のサーバーが重くなっている、またはアクセスが集中している可能性があります。その場合、ダウンロード地域を一時的に変更し、別のサーバーを利用することで、問題発生のリスクを最小限に抑えることが可能です。地域の変更は以下の手順で行えます。
- Steamクライアントを開く
- Steamクライアントの左上にあるSteamをクリックする
- 設定を開く
- ダウンロードをクリックする
- ダウンロード地域のドロップダウンメニューから新しい地域を選択する
- 変更を適用するには、Steamクライアントを再起動する必要があります。ポップアップウィンドウでSTEAMの再起動をクリックしてください
再起動が完了し、クライアントに戻ると、新しい地域からダウンロードを試すことができます。サーバーが問題の原因か確かめるためには、いくつかの地域を試す必要があるかもしれません。
Steamを再インストールしてみましょう。インストーラーはこちらからダウンロードできます。インストール済みのゲームを失わないよう、現在Steamクライアントがあるディレクトリに再インストールしてください。
注意:Steamをアンインストールすると、すべてのゲームコンテンツが失われます。
ゲームフォルダーを移動してみましょう。もし別のハードドライブをお持ちであれば、ゲームのインストール先を変更してみるのも一つの方法です。その場合、ゲームをインストールする前に、Steamに新しいライブラリファルダーを追加する必要があります。追加は以下の手順で行えます。
- Steamクライアントを開く
- Steamクライアントの左上にあるSteamをクリックする
- 設定を開く
- ダウンロードをクリックする
- STEAM ライブラリファルダーをクリックする
- +マークをクリックして、ライブラリファルダーのメニューを開く
- ドロップダウンメニューから別のハードドライブを選ぶ
- 選択をクリックして指定した場所をインストール先にする、または新しいファルダーをクリックして別のハードドライブに新しいディレクトリを作成する
上記の手順を完了したら、新しい場所にゲームをインストールしてみてください。
Epic Gameストア
一度、電源を切って入れ直してみましたか?古典的ですが、有効な対処法です。コンピューターを再起動するだけで、インストールが上手くいく場合があります。
Epic Gamesランチャーを管理者として実行してみましょう。管理者として実行することで、インストールに必要なアクセス権限が付与されることがあります。
- Epic Gamesランチャーを起動している場合、タスクトレイ上のアイコンを右クリックして終了をクリックする
- デスクトップまたはスタートメニューにあるEpic Gamesランチャーのショートカットを右クリックする
- 管理者として実行をクリックする
- ゲームをインストールしてみる
ゲームをアンインストールしてから、再インストールしてみましょう。PCを再起動するのと同じように、ゲームも新たに入れ直すことで問題が解決することがあります。
- ランチャーの左にあるメニューでライブラリをクリックする
- 問題となっているゲームをライブラリ内で探し、ゲーム名の横のある[...]をクリックする
- アンインストールをクリックする
- アンインストール後、ゲームをクリックして再インストールする
ゲームを手動でアンインストールしてから、再インストールしてみましょう。前のステップと同じ考えですが、今回はEpic Gamesランチャーを介してではなく、パソコンのフォルダーから直接ゲームをアンインストールします。
- Epic Gamesランチャーを起動している場合、タスクトレイ上のアイコンを右クリックして終了をクリックする
- ゲームをインストールしたフォルダーを探す(デフォルトのインストール先: C:\Programs\Epic Games\)
- ゲームのフォルダーを右クリックして削除をクリックする
- Epic Gamesランチャーを実行する
- ゲームを再インストールする
GOG.com
GOGでインストール中に問題が発生すると、エラーコードが表示されるはずです。以下は、主なエラーコードです。それぞれGOGのサポートサイトに掲載されているサポート記事にリンクされています。
上記の手順を踏んでもまだ問題が解決しない場合は、各プラットフォームのサポートへご連絡ください。繰り返しになりますが、この種の問題に関しては、各プラットフォームのサポートを利用することが推奨されます。
プラットフォームごとのサポートページへのリンクを以下にまとめました。該当のプラットフォームでのさらなる対応手順と、サポートへの連絡方法が掲載されています。
基本的なトラブルシューティングを行い、プラットフォームのサポートへ連絡した後も問題が解消されない場合は、以下からライアットのプレイヤーサポートにお問い合わせください。問題解消に向けて、可能な限りお手伝いいたします。