Un problème d'installation peut vous détourner du jeu avant même de l'avoir commencé. Malheureusement, nous ne pouvons pas y faire grand-chose de notre côté ; c'est la plateforme sur laquelle vous avez acheté le jeu qui est la mieux équipée pour résoudre ce genre de problème. Ceci étant dit, nous vous proposons quelques solutions de base qui pourraient vous aider à faire les premiers pas dans votre aventure Forge.
Sur console
- Vous avez essayé d'éteindre et de rallumer la console ? Une bonne vieille méthode qui est parfois tout ce qu'il faut pour relancer l'installation correctement.
- Êtes-vous sur le bon compte ? Vérifiez que vous êtes connecté(e) sur le compte avec lequel vous avez acheté le jeu. Il ne peut pas être installé sur un autre.
- Le logiciel est-il à jour ? Tourner sur une version obsolète du système d'exploitation peut vous empêcher de finaliser l'installation.
- Avez-vous fait de la place sur votre disque dur récemment ? L'installation du jeu peut échouer si vous n'avez pas assez de mémoire disponible. Vérifiez qu'il y a assez de place sur le disque dur.
- Ça ne vient peut-être pas de vous. Vérifiez l'état du réseau de votre console. Si des alertes sont rapportées, attendez le retour du service avant de réessayer. Voici les liens vers les pages d'état du réseau de chaque console.
PlayStation
Xbox
Nintendo
Sur PC
Steam
Vous avez essayé de l'éteindre et de le rallumer ? Une bonne vieille méthode qui est parfois tout ce qu'il faut pour relancer l'installation correctement.
Videz le cache de téléchargement. Le cache de téléchargement conserve des fichiers non essentiels issus de téléchargements antérieurs qui peuvent parfois empêcher les nouveaux de se terminer correctement. Voici comment vider le cache :
- Ouvrez Steam
- Cliquez sur le menu Steam en haut à gauche de la page
- Allez dans Paramètres
- Puis Téléchargements
- Cliquez sur Effacer le cache de téléchargement
- Cliquez sur OK dans la fenêtre qui s'ouvre
Quand il aura terminé, Steam va redémarrer et vous demander de vos reconnecter.
Réparez votre bibliothèque de contenus. Parfois, vos autorisations utilisateur s'emmêlent les pinceaux et doivent être réinitialisées. Pour cela :
- Ouvrez Steam
- Cliquez sur le menu Steam en haut à gauche de la page
- Allez dans Paramètres
- Puis Téléchargements
- Cliquez sur Dossiers Steam pour ouvrir le Gestionnaire de stockage
- Dans ce Gestionnaire de stockage, cliquez sur l'icône en forme de points de suspension
- Cliquez sur Réparer le dossier
- Il est possible que votre écran revienne à Windows et que votre ordinateur vous demande d'autoriser Steam à modifier votre appareil. Si c'est le cas, cliquez sur Oui.
Quand la réparation est terminée, fermez la fenêtre et voilà !
Inspecter les fichiers locaux Matériel endommagé, logiciel qui plante, pic de courant et tout un tas d'autres accidents peuvent corrompre vos fichiers, ce qui rend l'installation de nouveaux jeux difficile voire impossible. Vous pouvez inspecter l'état de vos fichiers et même les réparer si nécessaire en suivant ces quelques étapes :
- Ouvrez Steam
- Allez dans Bibliothèque
- Cherchez le jeu que vous n'arrivez pas à installer.
- Faites un clic droit sur le nom du jeu et allez dans Propriétés
- De là, allez dans Fichiers locaux
- Cliquez sur Vérifier l'intégrité des fichiers du jeu...
Une fenêtre va s'ouvrir le temps que Steam analyse les fichiers. Quand c'est terminé, vous pouvez fermer la fenêtre.
Changez votre région de téléchargement. Les serveurs de votre région sont peut-être ralentis ou surchargés. Pour rayer cette éventualité de la liste, essayez de changer temporairement de région de téléchargement pour utiliser un autre serveur. Pour cela :
- Ouvrez Steam
- Cliquez sur le menu Steam en haut à gauche de la page
- Cliquez sur Paramètres
- Puis Téléchargements
- Dans le menu déroulant Région de téléchargement, choisissez-en une nouvelle.
- Une fenêtre va s'ouvrir pour vous avertir que la modification ne sera prise en compte que si vous redémarrez Steam. Cliquez sur redémarrer Steam dans cette fenêtre.
Une fois que Steam a redémarré et que vous êtes connecté, vous allez pouvoir essayer de télécharger depuis votre nouvelle région. Il faudra peut-être reproduire l'opération plusieurs fois et tester différentes régions pour bien vérifier si le problème vient de là.
Réinstaller Steam. Vous pouvez télécharger l'installateur ici. Attention à bien réinstaller Steam au même endroit qu'avant pour garder vos jeux installés.
REMARQUE : désinstaller Steam va supprimer tout le contenu de vos jeux.
Déplacer le dossier du jeu. Il peut être utile d'installer le jeu sur un disque dur différent si vous en avez un. Pour cela, vous devrez d'abord ajouter un nouveau dossier dans votre Bibliothèque Steam. Voici comment faire :
- Ouvrez Steam.
- Cliquez sur le menu Steam en haut à gauche de la page.
- Cliquez sur Paramètres.
- Puis Téléchargements.
- Cliquez sur Dossiers Steam.
- Cliquez sur le signe plus pour ouvrir le menu de création/sélection des dossiers de la bibliothèque.
- Sélectionnez un disque dur différent dans le menu déroulant.
- Cliquez sur Sélectionner pour installer dans ce dossier, ou cliquez sur Nouveau dossier pour en créer un dans l'autre disque dur.
Quand c'est terminé, vous pouvez réessayer d'installer le jeu, cette fois dans le nouveau dossier pour voir si cela résout le problème.
Epic Game Store
Vous avez essayé de l'éteindre et de le rallumer ? Une bonne vieille méthode qui est parfois tout ce qu'il faut pour relancer l'installation correctement.
Lancez l'application Epic Games en tant qu'administrateur. Cela vous accordera les permissions supplémentaires potentiellement nécessaires pour installer le jeu.
- Si votre application Epic Games est déjà ouverte, quittez-la en faisant un clic droit sur l'icône dans la zone de notification puis en choisissant Quitter.
- Faites un clic droit sur le raccourci de l'application Epic Games, soit sur votre bureau, soit dans le menu Démarrer.
- Cliquez sur Exécuter en tant qu'administrateur.
- Essayez d'installer le jeu comme cela.
Essayez de désinstaller puis réinstaller le jeu. Comme avec l'ordinateur, tout ce dont on a parfois besoin, c'est simplement d'un nouveau départ.
- Allez dans votre Bibliothèque depuis le menu sur la gauche de l'application.
- Quand vous y avez trouvé le jeu, cliquez sur les points de suspension [...] à côté de son nom.
- Cliquez sur désinstaller.
- Quand le jeu est désinstallé, recliquez dessus pour le réinstaller.
Désinstallez manuellement le jeu avant de le réinstaller. Même idée qu'au conseil précédent, mais cette fois nous allons désinstaller le jeu directement dans son dossier sur votre ordinateur plutôt que de passer par l'application Epic Games.
- Si votre application Epic Games est déjà ouverte, quittez-la en faisant un clic droit sur l'icône dans la zone de notification puis en choisissant Quitter.
- Trouvez le dossier dans lequel votre jeu est installé. (Sa place par défaut est C:\Programmes\Epic Games\)
- Faites un clic droit sur ce dossier puis sélectionnez Supprimer.
- Lancez l'application Epic Games.
- Réinstallez le jeu.
GOG.com
Quand vous rencontrez un problème d'installation sur GOG, vous recevez généralement un code erreur. Nous avons rassemblé ci-dessous les différents codes que vous êtes susceptible de rencontrer, avec un lien vers l'article pour les résoudre sur le site de la plateforme.
Si vous avez appliqué nos conseils pour votre plateforme sans parvenir à résoudre le problème, contactez son service client. Encore une fois, ce sont eux les experts de leurs propres systèmes, ils sauront donc mieux vous aider à régler ce genre de choses.
Nous vous donnons le lien vers l'article sur les problèmes d'installation de chaque plateforme ci-dessous, avec des solutions supplémentaires propres à chacune ainsi que le moyen de contacter le service client directement.
Si vous rencontrez toujours un problème après avoir appliqué les solutions de base et contacté le service client de votre plateforme, vous pouvez nous /envoyer une requête via le formulaire ci-dessous et nous verrons ce que l'on peut faire.