Diagnóstico de problemas de instalación | Hextech Mayhem

¿Has probado a apagar la consola y volver a encenderla? Es un clásico, sí. Reiniciar el ordenador puede ser justo lo que necesitas para que la cosa se ponga en marcha.

Borra la caché de descargas.La memoria caché de descargas acumula archivos no esenciales de descargas pasadas y, a veces, impide que se ejecuten correctamente nuevas descargas o instalaciones. Aquí te explicamos cómo borrarla:

• Abre Steam.
• Haz clic en Steam en la esquina superior izquierda.
• Ve a Parámetros.
• Abre Descargas.
• Haz clic en Borrar caché de descarga.
• Haz clic en Aceptar en la ventana emergente que aparece.

Una vez se haya ejecutado el proceso, Steam se reiniciará y tendrás que volver a iniciar sesión.

Repara la carpeta de tu biblioteca. A veces los permisos de usuario se lían un poco y hace falta reiniciarlos. Eso se hace de la siguiente forma:

• Abre Steam.
• Haz clic en Steam en la esquina superior izquierda.
• Ve a Parámetros.
• Abre Descargas.
• Haz clic en Carpetas de biblioteca de Steam para abrir el administrador de almacenamiento.
• Desde el administrador de almacenamiento, haz clic en el icono con forma de puntos suspensivos.
• Haz clic en Reparar carpeta.
• Es posible que se abra una ventana de Windows para preguntarte si permites a Steam que haga cambios en el dispositivo. En ese caso, haz clic en Sí.

Cuando la reparación haya terminado, solo tienes que cerrar la ventana ¡y listo!

Verifica los archivos locales. Los problemas de hardware, los cuelgues del software, las fluctuaciones de energía y unas cuantas cosas más pueden afectar a tus archivos y hacer que instalar juegos nuevos resulte más difícil (e incluso imposible). Sigue los siguientes pasos para verificar que tus archivos están en perfecto estado y repararlos si es necesario.

• Abre Steam.
• Ve a la Biblioteca.
• Busca el juego que estás teniendo problemas para instalar.
• Haz clic derecho sobre el nombre del juego y selecciona Propiedades.
• Ve a Archivos locales.
• Haz clic en Verificar integridad de los archivos del software.

Aparecerá una ventana emergente mientras Steam verifica tus archivos. Cuando el proceso termine, solo tienes que cerrar la ventana.

Cambia tu región de descarga. Es posible que los servidores de tu región estén sobrecargados y vayan un poco lentos. Para descartar esta posibilidad, puedes cambiarte temporalmente a otra región de descarga y utilizar servidores distintos. Eso se hace de la siguiente forma:

• Abre Steam.
• Haz clic en Steam en la esquina superior izquierda.
• Ve a Parámetros.
• Abre Descargas.
• En la sección de Región de descarga, selecciona una nueva región con el menú desplegable.
• Aparecerá una ventana emergente que te comunicará que tienes que reiniciar Steam para aplicar los cambios. Haz clic en Reiniciar Steam en la ventana emergente.

Una vez hayas reiniciado Steam y vuelto a iniciar sesión, puedes intentar realizar la descarga desde la nueva región. Tal vez tengas que probar con un par de regiones distintas y repetir el proceso para confirmar si este es el problema.

Reinstala Steam. Aquí encontrarás el instalador. Asegúrate de reinstalar Steam en la misma ubicación en la que estaba al principio para conservar todos los juegos que tengas instalados.

NOTA: Desinstalar Steam borrará todo el contenido de juegos.

Mueve la carpeta del juego. Si tienes más de un disco duro, puedes probar a instalar el juego en otro diferente. Para hacerlo, tendrás que añadir una nueva carpeta de biblioteca a Steam antes de tratar de instalar el juego. Se hace de la siguiente manera:

• Abre Steam.
• Haz clic en Steam en la esquina superior izquierda.
• Ve a Parámetros.
• Abre Descargas.
• Haz clic en Carpetas de biblioteca de Steam.
• Haz clic en el signo + para abrir el menú de creación y selección de carpetas de biblioteca.
• Elige un disco diferente en el menú desplegable.
• Haz clic en Seleccionar para realizar la instalación en esa ubicación o en Nueva carpeta si quieres crear otra carpeta en el disco en el que tienes pensado instalar los juegos de Steam.

Cuando termine el proceso, puedes intentar instalar el juego en la nueva ubicación y ver si eso soluciona el problema.

¿Has probado a apagar la consola y volver a encenderla? Es un clásico, sí. Reiniciar el ordenador puede ser justo lo que necesitas para que la cosa se ponga en marcha.

Ejecuta el cliente de Epic Games como administrador. Así, tendrás los permisos necesarios para instalar el juego.

• Si tienes abierto el cliente de Epic Games, haz clic en el icono de bandeja del sistema y después en Salir.
• Haz clic derecho en el atajo de acceso al cliente de Epic Games, ya sea desde tu escritorio o en el menú de inicio.
• Haz clic en Ejecutar como administrador.
• Intenta instalar el juego.

Prueba a borrar y reinstalar el juego. Al igual que cuando toca reiniciar el ordenador, a veces basta con empezar desde cero.

• En el menú de la izquierda del cliente, busca y abre la Biblioteca.
• Cuando encuentres el juego en tu biblioteca, haz clic en el icono [...] que aparece junto al título.
• Haz clic en desinstalar.
• Cuando se haya desinstalado el juego, haz clic en él para volver a instalarlo.

Desinstala el juego manualmente y vuelve a instalarlo. La idea es la misma que en el paso anterior, pero esta vez desinstalarás el juego directamente desde la carpeta de tu ordenador en lugar de hacerlo a través del cliente de Epic Games.

• Si tienes abierto el cliente de Epic Games, haz clic en el icono de bandeja del sistema y después en Salir.
• Busca en qué carpeta está instalado el juego (la ubicación por defecto es C:\Programas\Epic Games\).
• Haz clic derecho en la carpeta del juego y después en Eliminar.
• Abre el cliente de Epic Games.
• Reinstala el juego.

Cuando te surjan problemas de instalación en GOG, lo más probable es que se te muestre un código de error. Más abajo te dejamos algunos de los más frecuentes con enlaces a los artículos de asistencia sobre ellos de la página de GOG.