¿El juego se cuelga o se cierra una y otra vez? Si os suena esa historia, seguid los pasos a continuación para intentar solucionar problema y poder disfrutar del juego como se merece.
Consola
- ¿Cuántos juegos se ven afectados? ¿Estáis teniendo problemas con el juego de Forge o también se os quedan colgados los demás? Si veis que el problema afecta a varios títulos, poneos en contacto con el equipo de asistencia al jugador de vuestra consola:
- ¿Os habéis terminado de descargar e instalar el juego? Algunos juegos os dejarán jugar mientras se descargan o mientras instalan una actualización, pero, llegado a cierto punto, es posible que el juego se quede colgado. Aseguraos de que todos los procesos de descarga, instalación y actualización han terminado antes de lanzaros al juego.
- ¿Tenéis la versión más reciente? Aseguraos de que tenéis instalada la versión más reciente del juego.
- ¿Tenéis el sistema actualizado? No basta con tener el juego totalmente actualizado: la consola también deberá estarlo. Comprobad que habéis instalado las actualizaciones de sistema más recientes.
- ¿Se habrá corrompido el archivo de datos? A veces, el problema no es el juego en sí, sino el archivo de datos de vuestra partida (que también es un asco, la verdad). Para descartar esta posibilidad, intentad empezar una partida nueva. Con un poco de suerte, no tendréis más problemas.
- Si todo lo demás falla..., es hora de borrar y reinstalar el juego.
Si seguís teniendo problemas después de eso, /enviadnos una solicitud más abajo y haremos lo posible por ayudaros.
PC
- ¿Tenéis el juego actualizado? Instalad las actualizaciones del juego que os falten.
- ¿El sistema operativo es compatible y está actualizado? Aseguraos de que usáis un sistema operativo compatible según nuestros requisitos del sistema y de que está actualizado.
- ¿Qué programas se ejecutan de fondo? Es posible que haya otros procesos consumiendo los recursos de vuestro sistema, así que intentad cerrar los programas que tengáis abiertos.
- ¿Habéis actualizado el controlador de la tarjeta gráfica? Para un mejor rendimiento, os recomendamos que actualicéis el controlador de la tarjeta gráfica.
- ¿No sabéis qué tarjeta gráfica tenéis? Seguid estos pasos para descubrirlo:
- Pulsad la tecla de Windows + R.
- Escribid DxDiag y pulsad Intro.
- Haced clic en Sí en la ventana emergente de la herramienta de diagnóstico de DirectX si aparece.
- Cuando la herramienta de diagnóstico de DirectX cargue, acceded a la pestaña Pantalla del monitor que vais a usar para jugar.
- En la sección Dispositivo de la ventana, encontraréis el nombre de vuestro dispositivo (Intel, AMD, Nvidia). También podréis consultar la versión del software en la sección de Controladores.
- Los fabricantes de tarjetas gráficas más populares tienen una herramienta que analiza vuestro ordenador y actualiza el controlador automáticamente. Aquí podéis acceder a ella:
- ¿No sabéis qué tarjeta gráfica tenéis? Seguid estos pasos para descubrirlo:
Si seguís teniendo problemas después de seguir estos pasos, /enviadnos una solicitud más abajo y haremos lo posible por ayudaros.