Los problemas de instalación pueden dejarte afuera del juego incluso antes de iniciarlo. Lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer de nuestra parte; el proveedor de tu plataforma está mejor capacitado para solucionar esta clase de problemas. Dicho esto, armamos algunos pasos de resolución de problemas que podrían serte útiles para poder embarcarte en tu próxima aventura de Forge.
Consola
- ¿Probaste con apagarla y prenderla de nuevo? La vieja y confiable: puede ser que con solo reiniciar tu consola logres reanudar la instalación.
- ¿Estás usando la cuenta correcta? Asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta con la que se compró el juego. Los juegos solo se pueden instalar usando la cuenta con la que se compraron.
- ¿Tu sistema está actualizado? Puede que no tener las últimas actualizaciones del sistema sea lo que esté evitando que realices la instalación.
- ¿Limpiaste tu disco duro últimamente? Si no hay suficiente espacio en tu disco duro, puede que tu juego no se instale. Asegúrate de que haya suficiente espacio en tu disco duro para el juego.
- Puede que el problema no esté en tu consola. Comprueba el estado de la conexión de la consola. Si hay alguna advertencia, espera hasta que el servicio esté activo de nuevo y trata de reinstalar el juego. Aquí están los enlaces a las páginas de estado de la red de servicio de cada una de las consolas.
PlayStation
Xbox
Nintendo
PC
Steam
¿Probaste con apagarla y prenderla de nuevo? La vieja y confiable: puede ser que con solo reiniciar tu computadora logres reanudar la instalación.
Limpia la caché de tus descargas. La caché de tus descargas almacena archivos no vitales de descargas pasadas y a veces puede que impida que las descargas e instalaciones nuevas se completen. Así puedes limpiar tu caché:
- Abre Steam.
- Haz clic en Steam en la esquina superior izquierda.
- Ve a Parámetros.
- Ve a Descargas.
- Haz clic en Borrar caché de descarga.
- Haz clic en ACEPTAR en la ventana emergente.
Una vez que termines, Steam se reiniciará y deberás iniciar sesión de nuevo.
Repara la carpeta de tu biblioteca. A veces, los permisos de tu usuario actúan raro y hay que recargarlos. Para hacer eso:
- Abre Steam.
- Haz clic en Steam en la esquina superior izquierda.
- Ve a Parámetros.
- Ve a Descargas.
- Haz clic en Carpetas de biblioteca de Steam para abrir la Gestión de almacenamiento.
- En Gestión de almacenamiento, haz clic en el ícono del engranaje.
- Haz clic en Reparar carpeta.
- Puede que aparezca una ventana de Windows preguntándote si quieres realizar cambios a tu dispositivo. Si eso ocurre, haz clic en Sí.
Una vez finalizada la reparación, cierra la ventana emergente ¡y listo!
Verifica los archivos locales. Los problemas de hardware, las caídas de sistema, los picos de tensión y un montón de otros problemas pueden dañar tus archivos, lo que dificulta o imposibilita instalar juegos nuevos. Puedes verificar si tus archivos están funcionando adecuadamente, e incluso repararlos de ser necesario, siguiendo estos pasos.
- Abre Steam.
- Ve a Biblioteca.
- Busca el juego que no puedes instalar.
- Haz clic derecho en el nombre del juego y ve a Propiedades.
- Ve a Archivos locales.
- Haz clic en Verificar integridad de archivos del juego…
Una ventana aparecerá mientras Steam verifica tus archivos. Una vez finalizado, cierra la ventana emergente.
Cambia tu región de descarga. Los servidores de tu región puede que funcionen con lentitud o estén sobrecargados. Para descartar esto de la lista de posibles causas de los problemas, puedes cambiar temporalmente de región de descarga parar usar un conjunto de servidores diferente. Para hacer eso:
- Abre Steam.
- Haz clic en Steam en la esquina superior izquierda.
- Haz clic en Parámetros.
- Ve a Descargas.
- En la sección Región de descarga, usa el menú desplegable para seleccionar una región nueva.
- Aparecerá una ventana para hacerte saber que el cambio no se aplicará hasta reiniciar Steam. Haz clic en Reiniciar Steam en la ventana emergente.
Una vez que hayas reiniciado Steam e iniciado sesión de nuevo, intenta descargar el juego en la nueva región. Puede que tengas que hacer esto algunas veces para probar distintas regiones y comprobar que este sea el problema.
Reinstala Steam. Puedes descargar el instalador aquí. Asegúrate de reinstalar Steam en el mismo directorio en el que lo tienes instalado actualmente, para conservar todos los juegos instalados.
NOTA: desinstalar Steam borrará todo el contenido de los juegos.
Mueve la carpeta del juego. Puede que sea útil tratar de instalar el juego en un disco duro distinto del actual. Para hacer eso, primero tendrás que agregar una nueva carpeta de Biblioteca a Steam antes de intentar instalar el juego. Así se agrega una carpeta de Biblioteca:
- Abre Steam.
- Haz clic en Steam en la esquina superior izquierda.
- Haz clic en Parámetros.
- Ve a Descargas.
- Haz clic en Carpetas de biblioteca de Steam.
- Haz clic en el signo Más para abrir el menú Crear/Seleccionar carpeta de Biblioteca.
- Selecciona un disco duro distinto en el menú desplegable.
- Haz clic en Seleccionar para reinstalar en la ubicación o haz clic en Carpeta nueva para crear una carpeta en otro disco duro donde puedas instalar los juegos de Steam.
Una vez finalizado, puedes intentar instalar el juego en el directorio nuevo para ver si eso solucionó el problema.
Epic Game Store
¿Probaste con apagarla y prenderla de nuevo? La vieja y confiable: puede ser que con solo reiniciar tu computadora logres reanudar la instalación.
Ejecuta el iniciador de Epic Games como administrador. Esto te dará más permisos que podrían ser necesarios para instalar el juego.
- Si tienes un iniciador de Epic Games abierto, ciérralo haciendo clic derecho en el ícono de la bandeja del sistema y luego haciendo clic en Salir.
- Haz clic derecho en el acceso directo del iniciador de Epic Games, ya sea en el escritorio o en el menú de inicio.
- Haz clic en Ejecutar como administrador.
- Intenta instalar el juego.
Intenta desinstalar e instalar de nuevo el juego. Al igual que al reiniciar la computadora, a veces lo único que necesitas es comenzar desde cero.
- Ve a tu Biblioteca desde el menú en la parte izquierda del iniciador.
- Una vez que encuentres el juego en tu biblioteca, haz clic en los 3 puntos […] junto al nombre del juego.
- Haz clic en Desinstalar.
- Una vez que se haya desinstalado el juego, haz clic en este para volver a instalarlo.
Desinstala manualmente el juego y luego vuelve a instalarlo. Esto es similar al paso anterior, pero esta vez deberás desinstalar el juego directamente desde la carpeta en la que se encuentra en tu computadora, en lugar de a través del iniciador de Epic Games.
- Si tienes un iniciador de Epic Games abierto, ciérralo haciendo clic derecho en el ícono de la bandeja del sistema y luego haciendo clic en Salir.
- Busca la carpeta en la que esté instalado el juego (el directorio predeterminado es C:\Programas\Epic Games\).
- Haz clic derecho en la carpeta del juego y luego haz clic en Eliminar.
- Ejecuta el iniciador de Epic Games.
- Vuelve a instalar el juego.
GOG.com
Cuando ocurra un problema de instalación en GOG, probablemente se te proporcione un código de error. Abajo hay algunos de los códigos de error con los que te puedes topar, a los cuales se adjuntaron artículos de soporte (en inglés) sobre dichos errores en el sitio de soporte de GOG.
Si seguiste los pasos de resolución de problemas para tu plataforma y aún tienes problemas, contacta a la red de soporte de tu plataforma. No olvides que cada consola tiene sus propios expertos, quienes están mejor capacitados para resolver ese tipo de problemas.
Abajo incluimos enlaces a los artículos de soporte sobre problemas de instalación de cada una de las plataformas, y cada uno contiene pasos adicionales específicos para cada plataforma, además de información para contactar directamente a su soporte.
Si aún tienes problemas luego de probar estas soluciones y de comunicarte con el soporte de tu plataforma, puedes /enviar una solicitud más abajo y veremos qué podemos hacer.