Hilfe bei Installationsproblemen | Hextech Mayhem

Installationsprobleme verderben dir das Spielerlebnis, bevor du überhaupt angefangen hast. Leider können wir auf unserer Seite nicht viel für dich tun. Deine Plattform kann dir bei dieser Art Probleme viel besser weiterhelfen. Wir haben trotzdem einige grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung zusammengestellt, die dir den Einstieg in dein nächstes Forge-Abenteuer erleichtern können.

Konsole

  • Hast du es schon mit einem Neustart probiert? Dieser Tipp versteht sich von selbst, aber manchmal braucht es gar nicht mehr, um die Installation erfolgreich durchzuführen.
  • Hast du dich mit dem richtigen Konto angemeldet? Vergewissere dich, dass du dich mit dem Konto angemeldet hast, über das der Titel gekauft wurde. Spiele können nur mit dem Konto installiert werden, über das der Kauf erfolgt ist.
  • Ist dein System auf dem neuesten Stand? Wenn du die aktuellen Systemaktualisierungen noch nicht installiert hast, kann das eine erfolgreiche Installation verhindern.
  • Hast du auf deiner Festplatte in letzter Zeit mal Ordnung gemacht? Wenn auf deiner Festplatte nicht genug freier Speicher vorhanden ist, kann das Spiel nicht installiert werden. Vergewissere dich, dass genug Speicherplatz vorhanden ist.
  • Vielleicht liegt das Problem nicht an dir. Überprüfe den Netzwerkstatus deiner Konsole. Wenn Warnmeldungen angezeigt werden, warte, bis der Dienst wieder online ist, und versuche die Installation dann erneut. Hier findest du die Links zu den Netzwerkstatus-Seiten der jeweiligen Konsolen.
    PlayStation
    Xbox
    Nintendo

PC

Steam

Hast du es schon mit einem Neustart probiert? Dieser Tipp versteht sich von selbst, aber manchmal braucht es gar nicht mehr, um die Installation erfolgreich durchzuführen.

Leere deinen Download-Cache. Dein Download-Cache speichert unwichtige Dateien von früheren Downloads, was manchmal aktuelle Downloads und Installationen behindern kann. So leerst du deinen Cache:

  • Öffne Steam
  • .
  • Klicke auf oben links auf Steam.
  • Gehe zu Einstellungen.
  • Gehe zu Downloads.
  • Klicke auf Downloadcache leeren.
  • Klicke im eingeblendeten Fenster auf OK.

Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, startet Steam neu und du musst dich erneut anmelden.

Repariere deinen Bibliotheksordner. Manchmal kommt es zu Problemen mit den Nutzerberechtigungen. Dann hilft nur noch, sie zu aktualisieren. So gehst du vor:

  • Öffne Steam
  • .
  • Klicke auf oben links auf Steam.
  • Gehe zu Einstellungen.
  • Gehe zu Downloads.
  • Klicke auf Steam-Bibliotheksordner, um die Speicherplatzverwaltung zu öffnen.
  • Klicke in der Speicherplatzverwaltung auf die drei Punkte [...].
  • Klicke auf Ordner reparieren.
  • Windows fragt dich eventuell, ob Steam Änderungen an deinem Gerät vornehmen darf. Bestätige in diesem Fall mit Ja.

Nach Abschluss der Reparatur schließt du das Fenster einfach und das war’s auch schon!

Überprüfe lokale Dateien. Hardware-Probleme, Software-Abstürze und Stromausfälle u. a. können deine Dateien beschädigen und die Installation neuer Spiele erschweren oder verhindern. Mit den folgenden Schritten kannst du deine Dateien überprüfen und, falls nötig, reparieren.

  • Öffne Steam
  • .
  • Gehe zu deiner Bibliothek.
  • Suche das Spiel heraus, das sich nicht installieren lässt.
  • Klicke mit der rechten Maustaste auf den Spieltitel und dann auf Eigenschaften.
  • Gehe zu Lokale Dateien.
  • Klicke auf Spieldateien auf Fehler überprüfen ….

Während Steam deine Dateien überprüft, wird ein Fenster eingeblendet. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, kannst du es wieder schließen.

Wechsle deine Download-Region. Die Server in deiner Region könnten überladen sein und deswegen langsamer arbeiten. Um diesen Punkt als Fehlerquelle zu eliminieren, kannst du vorübergehend die Download-Region wechseln und ein anderes Serverzentrum verwenden. So gehst du vor:

  • Öffne Steam
  • .
  • Klicke auf oben links auf Steam.
  • Klicke auf Einstellungen.
  • Gehe zu Downloads.
  • Im Abschnitt Downloadregion kannst du über das Aufklappmenü eine neue Region auswählen.
  • Es wird ein Fenster eingeblendet, das dir mitteilt, dass die Änderungen erst nach einem Neustart wirksam werden. Klicke auf Steam neu starten.

Sobald du Steam neu gestartet und dich erneut angemeldet hast, kannst du den Download in der neuen Region versuchen. Du musst eventuell verschiedene Regionen testen, um herauszufinden, ob der Fehler wirklich hier liegt.

Installiere Steam neu. Hier kannst du das Installationsprogramm herunterladen. Installiere Steam im selben Installationspfad wie zuvor, damit deine installierten Spiele nicht verloren gehen.

ANMERKUNG: Wenn du Steam deinstallierst, werden alle Spielinhalte gelöscht.

Verschiebe den Ordner des Spiels. Wenn du verschiedene Festplatten hast, kann es einen Versuch wert sein, das Spiel auf einem anderen Laufwerk zu installieren. Dazu musst du vor der Installation erst einen neuen Bibliotheksordner zu Steam hinzufügen. So fügst du einen Bibliotheksordner hinzu:

  • Öffne Steam.
  • Klicke auf oben links auf Steam.
  • Klicke auf Einstellungen.
  • Gehe zu Downloads.
  • Klicke auf Steam-Bibliotheksordner.
  • Klicke auf das Plus-Symbol, um das entsprechende Menü zu öffnen.
  • Wähle aus dem Aufklappmenü ein neues Laufwerk aus.
  • Klicke auf Hinzufügen, um Spiele an diesem Speicherort zu installieren, oder auf Neuer Ordner, um einen neuen Ordner für deine Steam-Spiele zu erstellen.

Nach Abschluss des Vorgangs kannst du versuchen, das Spiel am neuen Speicherort zu installieren.

Epic Game Store

Hast du es schon mit einem Neustart probiert? Dieser Tipp versteht sich von selbst, aber manchmal braucht es gar nicht mehr, um die Installation erfolgreich durchzuführen.

Führe den Epic Games Launcher als Administrator aus. So erhältst du alle Berechtigungen, die du für die Installation benötigst.

  • Ist der Epic Games Launcher geöffnet, klicke mit der rechten Maustaste auf sein Symbol in der Taskleiste und dann auf „Beenden“.
  • Klicke mit der rechten Maustaste auf die Verknüpfung des Epic Games Launchers auf dem Desktop oder im Startmenü.
  • Klicke auf Als Administrator ausführen.
  • Versuche, das Spiel zu installieren.

Versuche, das Spiel zu deinstallieren und dann neu zu installieren. Wie bei einem PC-Neustart kann ein Neuanfang auch bei der Installation Wunder wirken.

  • Gehe über das Menü links im Launcher auf deine Bibliothek.
  • Suche das Spiel in der Liste und klicke auf die drei Punkte [...] neben dem Spieltitel.
  • Klicke auf Deinstallieren.
  • Klicke nach der Deinstallation auf das Spiel, um es erneut zu installieren.

Deinstalliere das Spiel manuell und installiere es dann neu. Das Konzept ist dasselbe wie beim vorherigen Schritt. Diesmal deinstallieren wir das Spiel aber direkt aus dem Ordner auf deinem Computer und nicht über den Epic Games Launcher.

  • Ist der Epic Games Launcher geöffnet, klicke mit der rechten Maustaste auf sein Symbol in der Taskleiste und dann auf „Beenden“.
  • Suche den Installationsordner des Spiels.
  • (Der Standardpfad lautet: C:\Programme\Epic Games\)
  • Klicke mit der rechten Maustaste auf den Ordner und dann auf Löschen.
  • Starte den Epic Games Launcher.
  • Installiere das Spiel neu.

Wenn dir diese Schritte zur Problemlösung auf deiner Plattform nicht geholfen haben, solltest du dich an die Hilfeangebote der jeweiligen Plattform wenden. Die Plattformexperten können dir bei Problemen dieser Art am besten helfen.

Wir haben dir die Hilfeartikel zu Installationsproblemen der jeweiligen Plattform verlinkt. Dort findest du spezifische Schritte für die Plattformen und kannst auch direkt mit dem Spieler-Support in Kontakt treten.

Wenn du immer noch Probleme hast, nachdem du allgemeine Schritte zur Fehlerbehandlung durchgeführt und den Spieler-Support deiner Plattform kontaktiert hast, kannst du uns ein Support-Ticket /schicken. Dann beschäftigen wir uns noch einmal gründlicher mit deinem Fall.

 

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